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FAQ

Problembehebung

Die automatische Synchronisierung funktioniert nicht mehr

Webservice bzw. WinLine Actionserver neustarten

  • Windows-Dienste öffnen
  • Mesonic WinLine Service Manager neustarten

Aufgabenplanung prüfen

(Nur bei Verwendung der Aufgabenplanung)

  • Windows Aufgabenplanung öffnen
  • Datum letzte Ausführung prüfen
  • Ggf. Rechtsklick auf den Dienst und Beenden wählen

Taskmanager prüfen

  • Task-Manager öffnen
  • ess.exe beenden

Logdateien prüfen

Wenn kein abweichender Pfad angegeben wurde befinden sich die Logdateien direkt im Ordner des Installationspfades oder im Ordner scripts. Der Inhalt der Datei kann auf Fehlermeldungen geprüft werden.

Bestellungen werden nicht importiert

Prüfen Sie folgende Punkte:

  1. Ist der korrekte Bestellstatus in der Konfiguration unter status_fetch hinterlegt?
  2. Ist die WinLine WebService-Vorlage korrekt eingerichtet?
  3. Stimmen die Felder in der WebService-Vorlage mit dem Mapping überein?
  4. Prüfen Sie die Logdatei auf Fehlermeldungen.

Sync-Fehler nachverfolgen

Über das Management Interface können unter /{shop}/errors alle aufgetretenen Sync-Fehler eingesehen werden. Die Fehler können nach Shop-URL, Entity-Typ und Auflösungsstatus gefiltert werden. Bei einem Full-Sync werden vorhandene Fehler automatisch als aufgelöst markiert.

Artikel werden nicht synchronisiert

  1. Ist der Artikel in der WinLine als Webartikel markiert (Eigenschaftsfeld)?
  2. Hat der Artikel einen gültigen Steuersatz der in Shopware angelegt ist?
  3. Prüfen Sie ob das Änderungsdatum des Artikels neuer ist als der letzte Sync-Timestamp. Alternativ -a Parameter verwenden um alle Artikel zu übertragen.

Bild in Shopware ist defekt / fehlerhaft

  1. Im Shopware-Backend den Artikel öffnen und unter dem Reiter Allgemein bis zu Medien scrollen.
  2. Mit der Maus das defekte Bild hovern und den Dateinamen kopieren.
  3. In den Bereich Inhalte -> Medien wechseln und nach dem kopierten Dateinamen suchen.
  4. Das gefundene Bild im Backend löschen.
  5. Eine neue Übertragung für den Artikel z.B. als Einzelsync starten.
  6. Das Bild sollte im Shop korrekt angelegt werden.